Verbundene Ansprüche auf Appian
Verringere Verluste, beschleunige die Abwicklung und verbessere die
Erfahrung mit Schadensfällen.
Biete schnellere, intelligentere und persönlichere Schadenerfahrungen mit Connected Claims, einer digitalen End-to-End-Lösung, die auf der Appian Low-Code-Plattform basiert. Diese Lösung wurde für Versicherer entwickelt, die bereit sind, sich zu modernisieren. Sie bietet den Teams eine einheitliche Sicht auf jeden Schadenfall und integriert Daten aus Policensystemen, älteren Plattformen und Tools von Drittanbietern. Mit intuitiven, umsetzbaren Dashboards können Prozesse vereinfacht, Schadenfälle reduzieren und Probleme schneller gelöst werden, während gleichzeitig das Kundenerlebnis bei jedem Schritt verbessert wird.
Was nicht funktioniert
Die geschäftliche Herausforderung
Erhöhte Schadensverluste und Kosten
Medienbrüche und manuelle Interventionen führen oft zu Ineffizienzen, Fehleranfälligkeit und Mehrkosten, was die Betriebskosten mit der Zeit in die Höhe treibt.
Verspätete Schadensregulierung
Fragmentierte Prozesse und fehlende Echtzeit-Ergebnisse führen zu unnötigen Verzögerungen bei der Schadenregulierung. Das frustriert Kunden und beeinträchtigt die Service-Level-Zusagen.
Ineffizienzen in der Schadenbearbeitung und bei den Prozessen
Manuelle Arbeitsabläufe, redundante Aufgaben und isolierte Systeme verlangsamen den Betrieb und schränken die Fähigkeit des Teams ein, sich an steigende Schadensvolumina anzupassen.
Ungenaue Entscheidungsfindung
Ohne eine einheitliche Sicht auf die Schadendaten fällt es den Teams schwer, fundierte Entscheidungen zu treffen. Unvollständige oder veraltete Informationen können Fehler, Compliance-Risiken und schlechtere Ergebnisse verursachen.
Geringere Kundenzufriedenheit
Lange Wartezeiten, mangelnde Transparenz und schlechte Kommunikation untergraben das Vertrauen und verwandeln den Moment der Wahrheit in eine Quelle der Unzufriedenheit und Abwanderung.
Hauptmerkmale
Omni-Channel-Kundenservice
Liefere konsistenten Echtzeit-Support über alle Kanäle - Internet, Telefon, Chat, E-Mail und mehr. Sorge dafür, dass das Serviceteams mit einer einzigen, aktuellen Übersicht über jede Kundeninteraktion aligniert ist.
Call Center Automatisierung
Steigere die Effizienz deiner Agenten, indem du die Callcenter-Tools mit automatisierten Workflows für die Erstellung, Verfolgung und Lösung von Fällen integrierst, damit das Team Anfragen schneller und präziser bearbeiten kann.
Selbstbedienungs-Konfigurationsmaschine
Ermögliche Anwendern die Anpassung von Schadenbearbeitungsabläufen ohne IT-Abhängigkeit. Konfiguriere Regeln, SLAs, Eskalationen, Kommunikation und Benutzerzugriff so, dass sie den Anforderungen der verschiedenen Geschäftsbereiche entsprechen.
Omni-Channel-Antragsannahme
Erlaube eine schnelle und intelligente Schadenaufnahme über die von Kunden bevorzugten Kanäle wie Telefon, Chat, SMS, E-Mail oder Portal. Die auf dem Dynamic Case Management von Appian basierende Lösung rationalisiert die Schadenaufnahme, senkt die Kosten und verbessert die Kundenerfahrung.
Ansprüche 360
Verschaffe dir in einem einzigen Dashboard einen vollständigen Überblick über jeden Schadenfall – von der ersten Benachrichtigung bis zur Abwicklung. Greife an einem Ort auf Versicherungsdaten, Kommunikationshistorie, Finanzen und den Aufgabenfortschritt zu und treffe so schnellere und fundiertere Entscheidungen.
Eingebaute Analytik
Treffe klügere Entscheidungen mit Echtzeit-Einblicken in die Schadenleistung. Mithilfe eingebetteter Analysen kannst du Engpässe erkennen, Kosten verfolgen und Arbeitsabläufe kontinuierlich optimieren, um schnellere und effizientere Ergebnisse zu erzielen.
Nahtlose Integration
Maximiere deine aktuellen Technologie-Investitionen, indem du Schadendaten aus CRM-Systemen, Policenverwaltungssystemen, Zahlungsplattformen und Legacy-Tools miteinander verbindest und so eine einheitliche, durchgängige Schadenbearbeitungsumgebung mit Appian schaffst.
Die geschäftlichen Auswirkungen
Schnellere und präzisere Schadenregulierung
Mit einer einheitlichen Sicht auf jeden Anspruch und einer intelligenten Automatisierung können Versicherer manuelle Fehler deutlich reduzieren und die Abwicklungszeiten verkürzen - und damit sowohl die Geschwindigkeit als auch die Genauigkeit des Prozesses verbessern.
Weniger Schadensfälle und geringere Betriebskosten
Connected Claims hilft, Ineffizienzen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen, Überzahlungen zu minimieren und die Ressourcenzuweisung zu optimieren, was zu messbaren Kosteneinsparungen führt.
Verbesserte Kundenerfahrung
Durch Echtzeit-Kommunikation und Transparenz während des gesamten Schadenprozesses können Versicherer einen stressigen Moment in ein nahtloses Erlebnis verwandeln und so die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Skalierbare und anpassungsfähige Abläufe
Die konfigurierbaren Workflows und Self-Service-Tools der Lösung ermöglichen es den Geschäftsanwendern, sich schnell an veränderte Anforderungen anzupassen, so dass die Abläufe agiler werden, ohne die IT-Teams zu belasten.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Eingebettete Analysen und eine 360-Grad-Ansicht der Schadensfälle verschaffen den Teams den nötigen Einblick, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Risiko verringern und die Gesamtergebnisse verbessern.
Connected Claims
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